De wachttijden voor de telefoon bij de huisarts kunnen door drukte erg lang zijn. Heeft u een niet-urgente vraag en wilt u niet lang wachten? U kunt nu een terugbelverzoek aanvragen. De doktersassistente belt u terug op het door u gekozen tijdsblok.
Zo werkt het:
1. Bel de praktijk [telefoonnummer] en kies in het keuzemenu voor een terugbelverzoek 5. U kunt bij ons de hele dag tussen 8.00-17.00 uur (ook tijdens pauze/overleg) een terugbelverzoek achterlaten. Als u voor 16.00 uur belt, wordt u dezelfde dag teruggebeld door de assistente.
2. U krijgt een digitale assistent voor een terugbelverzoek te horen, ze stelt enkele vragen zoals welk tijdsblok u teruggebeld wil worden, uw naam en geboortedatum en reden van het terugbelverzoek.
3. U wordt teruggebeld door de assistente rond het aangegeven tijdstip.
Als het om een reden niet lukt om optie 5 te kiezen blijf dan aan de lijn om doorgeschakeld te worden met de assistente.
Reden terugbelverzoek
Om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren en wachttijden te verkorten, werken wij met terugbelverzoeken. Zo kunnen we de drukte beter spreiden over de dag én de week. Dit helpt ons om u nu en in de toekomst, ook als er minder assistenten beschikbaar zijn, goede zorg en service te blijven bieden.
U kunt daarbij ook een steentje bijdragen: maandag is onze drukste dag. Heeft uw vraag geen haast? Dan vragen we u vriendelijk om op een rustiger moment in de week te bellen. Zo houden we samen de zorg bereikbaar voor iedereen.
Spoed
Als er sprake is van een levensbedreigende situatie kiest u altijd een 1, dit kan gedurende de gehele dag. Ook als het niet meer lukt om een terugbelverzoek voor dezelfde dag aan te vragen én u twijfelt of de klacht tot de volgende werkdag kan wachten. U krijgt dan altijd een assistente aan de lijn.